«Sahnehäubchen schmecken besser als Kaffeesatz.»

Sabine Hübner, geb. 29.03.1966 in Vöcklabruck, Österreich (Sachbuchautorin und Refertin zum Thema Serviceglück)

Lesen Sie bezüglich dem Übertreffen von Kundinnen-/Kunden-Erwartungen bei Wikipedia den Ansatz des Kano-Modells.